| | Cláusulas que regulan los plazos de entrega
1) El cliente es consciente del tiempo de entrega máximo estipulado (en el cual se tienen en cuenta posibles hechos imprevistos o desconocidos que puedan ralentizar o interferir en la producción), de modo que no podrá reclamar por ello una vez recibida la documentación (por ejemplo, si se adelanta la fecha de su boda; en dicho caso el cliente es el único responsable, aunque podría anular el pedido a sabiendas de la pérdida de su derecho al reintegro del primer plazo
2) El tiempo de entrega incluye el periodo de producción del traje y el periodo del envío del mismo al domicilio del interesado. El periodo de producción incluye tres fases; la primera fase se refiere a la selección de las materias primas, el corte del patrón de las telas, la tinción de las telas y la puesta a punto en la cadena de montaje. Dicha fase tiene una duración de 20-25 días laborables, aproximadamente. La segunda fase se refiere a la confección propiamente dicha y se inicia una vez los pedidos precedentes (cuyas fechas de entrega suelen ser anteriores en su mayoría y por tanto son encargos preferenciales) se hayan liquidado. Dicha fase tiene una duración de 10-15 días laborables aproximadamente. La tercera fase consiste en el envío del traje desde la fábrica a nuestra sede, con el cometido de poder pasar el control de calidad, proceder a su embalaje y proceder a su envío contrareembolso al domicilio del cliente. Dicha fase tiene una duración de 5 días aproximadamente. Por último, el periodo del envío oscila entre 2-3 días laborables. En total y por promedio anual, el plazo mínimo de entrega de un traje se aproxima a los 45 días laborables (si todo sigue su curso normal) y el plazo máximo puede llegar a los 60 días, contando con posibles imprevistos (derivados de circunstancias de producción adversas o posibles retrasos en los envíos)
3) El plazo de entrega puede variar considerablemente en función de las circunstancias de la producción y según cada época del año. En temporada alta (primavera), el tiempo de entrega suele ser el mayor respecto a las temporadas media (verano-otoño) o baja (invierno). Por último también puede variar en función de los modelos escogidos (existen algunos modelos por encargo cuya confección es más rápida; en torno a 15-25 días laborables y también existen ocasionalmente, trajes terminados en stock cuyo tiempo de entrega oscila entre 2-3 días laborables)
4) El cliente es responsable de preveer posibles gestiones e imprevistos derivados del déficit del servicio postventa (no se factura), de modo que deberá sumar al tiempo de entrega máximo estipulado, otro periodo adicional y disponible en el tiempo, en el cual se tenga en cuenta la necesidad de complementar el traje con zapatos, cancan u otros accesorios que se consideren necesarios; además debe preveer la posibilidad y necesidad de un posterior reajuste del traje a las medidas corporales actuales (derivado de posibles errores en la toma de medidas, cambio metabólico o errores de fábrica en la confección, lo cual provocaría además, en este último caso, la necesidad de disponer de tiempo extra para la creación y envío de otro traje si no hubiera posibilidad de arreglarlo o bien, para el arreglo del mismo mediante el contrato de los servicios postventa de otra empresa o profesional ajeno a nuestra organización, e incluso la compra de otro modelo en otro comercio, contando con la ayuda de nuestra indemnización económica, bajo previo estudio y acorde en proporción al daño o perjuicio ocasionado. Por último, deberá tener en cuenta la posibilidad de destinar un tiempo al uso del servicio de tintorería (el cual tampoco facturamos), de modo que es muy posible que el traje necesite ser planchado por un especialista y podría además necesitar de una revisión general que incluya limpieza y retoque en ciertas zonas (aunque son trajes a estrenar, en especial, el color blanco impreso en los tejidos de los vestidos de novia, es muy proclive a presentar ciertas señales inevitables, en relación a pequeños roces entre los trajes en la cadena de montaje (por ejemplo, hilos sueltos que se esconden entre los bordados)
5) Se recomienda disponer de una antelación mínima de 90 días, previa a la reserva, siempre que sea posible.
6) El distribuidor puede negarse a tramitar los pedidos en los casos en que el fabricante prevea no poder ofrecer el producto a tiempo o de un modo arriesgado y por tanto, contraproducente para todas las partes implicadas y sólo tendrá en cuenta aquellos pedidos en los cuales se prevea la entrega con éxito garantizado.
7) El cliente es el único responsable de la recepción del producto (nuestra empresa es ajena a Correos) y deberá estar atento a su recepción teniendo presente la fecha orientativa de llegada (la cual indicamos siempre y con antelación previa por teléfono o en el caso de no poder establecer comunicación vía telefónica, se hace saber por medio de un email)
8) El cliente tiene la opción de solicitar el nº de seguimiento del envío con el cometido de poder conocer el estado del envío de su pedido por mediación de la web www.correos.es
9) El cliente debe estar presente en el momento de la entrega; deberá demostrar su identidad o en su defecto, podrá autorizar a otra persona para el mismo cometido. También puede solicitar su recogida directamente a Correos en el caso de estar ausente en el domicilio en el momento de la entrega (el cartero debería dejar un documento oficial en el buzón del destinatario, el cual permite la recogida del paquete durante los siguientes quince días posteriores al intento de entrega)
10) En el hipotético caso en que por motivos desconocidos se crea que el cartero no ha introducido dicho documento en el buzón (se entiende así una vez pasada la fecha orientativa de entrega; suelen ser 2-3 días desde que procedemos al envío), el cliente deberá solicitar el nº de seguimiento (puede llamarnos por teléfono o solicitarlo a nuestro email: info@noviaclic.com) con el cometido de comprobar el estado del envío y en caso de duda, deberá personarse en la oficina de Correos que le pertenezca, acreditando su identidad y nº de seguimiento, para así poder recoger el paquete directamente.
11) En el hipotético y remoto caso en el cual, por razones desconocidas o inexplicables a priori, el paquete se perdiese o llegase a otro destino, nuestra empresa deberá investigar las causas que pudieran haber producido dicha consecuencia (posibles errores tipográficos en la dirección del destinatario, posibles errores del personal de la empresa de transporte, etc). Una vez corregido el problema o dispusiéramos de noticias, se haría saber de inmediato al cliente (éste podría recibir una indemnización o el derecho al reenvío si el tiempo lo permite, en el caso de no existir una solución completa a su problema)
12) El cliente entiende que no hay razón alguna para temer el hecho de no recibir su paquete o no recibirlo a tiempo, ya que nuestra organización es la primera interesada en seguir creciendo día a día mediante la fidelización y satisfacción de sus clientes y además, porque de lo contrario no podríamos facturar el producto por completo, y en consencuencia generándonos innecesariamente, importantes pérdidas económicas en lo que respecta a la mano de obra, confección personalizada, etc... debido a que el producto no se cobra íntegramente por adelantado (tan sólo una parte que ronda el 30% del importe total en concepto de reserva). De este modo, el cliente percibe la necesidad de colaboración mutua y se siente confiado... positivo en la compra.
13) En el hipotético caso en el cual, por circunstancias ajenas a nuestra voluntad y control, el paquete se pierda y/o no llegue a tiempo (cuyas razones de peso podrían deberse a imprevistos excepcionales y muy remotos (aunque no imposibles), como por ejemplo, catástrofes naturales (terremotos, incendio o inundación de la fábrica, muerte repentina del empresario, gerente o personal altamente cualificado, etc.) u otro tipo de imprevistos con escaso control (cierre de la fábrica, pérdida del paquete en el envío sin lógica aparente, errores tipográficos en la dirección del destinatario, etc) nuestra organización deberá preveer el posible desastre asociado al evento del cliente y proceder al aviso del mismo con suficiente antelación para que éste pueda encontrar una solución a tiempo y en cuyo caso sería reintegrado todo el importe abonado en el primer plazo.
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